Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 4 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: DISTRIBUIDORA MATEWS (marca comercial: Imperio Shop)
• Dirección comercial: Calle 47 52 A 15
• Municipio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: distrimatius@gmail.com
• Atención al cliente: contacto@imperioshop.com.co
• WhatsApp: +57 312 885 4758

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o complementen, sobre protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender tu compra y comunicarnos contigo:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono / WhatsApp.
• Dirección de entrega, ciudad y barrio.
• Número de documento, cuando la transportadora o la facturación lo requieran.
• Correo electrónico, si nos lo suministras.
• Información de navegación en este sitio (ver numeral 6).

No solicitamos datos sensibles. No recolectamos datos de tarjetas: los pagos se hacen por Nequi, Daviplata, transferencia bancaria o contraentrega.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar pedidos, confirmar disponibilidad, despachar y entregar productos.
• Coordinar pagos, cambios, devoluciones y garantías.
• Atender preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar información de productos, promociones y novedades, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de enviarte mensajes en cualquier momento.
• Medir el funcionamiento del sitio y de nuestras campañas publicitarias.

5. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp, por correo o por nuestras redes sociales y suministrar tus datos, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratarlos para las finalidades descritas en esta política. Conservamos prueba de esa autorización.

6. Cookies y herramientas de medición

Este sitio puede usar cookies y píxeles de terceros (Meta, Google y TikTok) para medir visitas y clics, y para mostrar publicidad relevante. Estas herramientas no nos entregan tu nombre ni tu número. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

7. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con:

• Empresas transportadoras y de mensajería, para entregar tu pedido.
• Proveedores tecnológicos como WhatsApp/Meta, servicios de alojamiento web y herramientas de mensajería, que actúan como encargados del tratamiento.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@imperioshop.com.co o al WhatsApp +57 312 885 4758 indicando tu nombre, número de contacto, la solicitud concreta y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta por 8 días hábiles más, informándote el motivo.

10. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los conservamos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

11. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia.