IMPERIO SHOPPolítica de cambios, devoluciones y garantías
Esta política aplica a las compras hechas a DISTRIBUIDORA MATEWS (marca comercial Imperio Shop) por WhatsApp, redes sociales o este sitio web. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Te recomendamos revisar el producto en el momento de la entrega. Si llega con daños visibles, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos o video del producto y del empaque. Así podemos gestionar la solución con la transportadora más rápido.
2. Cambios por talla, color o diseño
Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado, lavado ni alterado.
- Conserve sus etiquetas, empaque original y accesorios.
- Haya disponibilidad del producto por el que lo quieres cambiar.
Los costos de envío de un cambio por gusto (talla, color o diseño) corren por cuenta del cliente.
3. Derecho de retracto
Como nuestras ventas se hacen a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te reintegramos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, sin descuentos ni retenciones.
Por razones de higiene, el retracto no aplica a bienes de uso personal, como la ropa deportiva, una vez retirados de su empaque o probados.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento:
- Plazo: el que indique el fabricante en el empaque o manual. Si no se indica, el plazo es de 1 año contado desde la entrega, para productos nuevos.
- Productos electrónicos (cámaras de seguridad, calculadoras): la garantía cubre fallas de funcionamiento. No cubre daños por golpes, humedad, mala instalación, uso de cargadores no adecuados o manipulación por terceros.
- Textiles y utensilios: cubre defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal por uso ni los daños por lavado o cuidado distinto al indicado.
Si el producto presenta una falla cubierta, primero se intentará la reparación. Si la falla se repite o no es posible repararlo, podrás elegir entre el cambio por otro igual o la devolución del dinero, según la Ley 1480 de 2011.
5. Cómo hacer una solicitud
- Escríbenos al WhatsApp +57 312 885 4758 o a contacto@imperioshop.com.co.
- Indica tu nombre, fecha de compra, producto y motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos o video del producto y del empaque.
- Te responderemos con la solución y las instrucciones de envío, de ser necesario.
Las solicitudes de garantía se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago utilizado (Nequi, Daviplata o transferencia). En pagos contraentrega, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.
7. Datos de contacto
- Razón social: DISTRIBUIDORA MATEWS
- Dirección comercial: Calle 47 52 A 15
- Municipio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: distrimatius@gmail.com
- Atención al cliente: contacto@imperioshop.com.co
Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).